Gestión de Tickets
Productividad
Workflow Escalable
Gestión Servicios Empresariales
La solución de Enterprise Service Management centraliza la gestión de tickets internos, permitiendo que las organizaciones manejen eficientemente las solicitudes de múltiples departamentos. Con enrutamiento automatizado, seguimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y encuestas de satisfacción, los equipos pueden asegurar una resolución oportuna y una mejor prestación de servicios.
Integrar con
Hecho con
5
Tableros
Tableros
0
3
Paneles
10
Vistas
23
Automatizaciones
Características
Descubra las funciones clave que conforman el Gestión Servicios Empresariales solución y descubra cómo mejoran la colaboración en monday CRM
Gestión de Tickets Internos
Reciba las solicitudes en una ubicación centralizada y gestione la distribución hacia múltiples departamentos, asegurando que cada ticket sea asignado correctamente.
Vista General de Tickets Abiertos
Obtenga una vista clara de todos los tickets abiertos para asegurar resoluciones oportunas e identificar cuellos de botella en el proceso.
Gestión de SLA
Rastree los tiempos de resolución de tickets para obtener informes detallados sobre los SLA, asegurando la satisfacción en toda su organización.
Encuestas de Satisfacción
Envíe automáticamente encuestas de retroalimentación cuando se resuelvan los tickets para obtener información valiosa de los solicitantes.
Distribución por Departamentos
Despliegue tableros de tickets independientes en distintos espacios de trabajo, asegurando que cada departamento opere de manera eficiente en su propio entorno.
¡Obtén esta solución sin costo con un onboarding de monday Service!
El onboarding ayuda a su equipo a personalizar la solución, capacitar a su Service champion y obtener la confianza necesaria para navegar por el flujo de trabajo con facilidad.
Amplíe sus capacidades con integraciones
Conecte monday.com con las aplicaciones que más utiliza: se acabaron las actualizaciones manuales, la copia de datos o el tener que saltar entre pestañas.
Preguntas Frecuentes
Explore las preguntas más frecuentes de los usuarios de monday CRM sobre
Gestión Servicios Empresariales a continuación.
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¿Qué es la Gestión de Servicios Empresariales?
Una solución de gestión de tickets que ayuda a las organizaciones a rastrear y resolver eficientemente las solicitudes de servicio interno en todos los departamentos.
¿Quién debería usar esta solución?
Equipos de TI, RR. HH., Finanzas y otros equipos de soporte interno que busquen optimizar el seguimiento de solicitudes y los procesos de resolución.
¿Se puede personalizar esta solución según nuestras necesidades?
Sí, los flujos de trabajo, los SLA y las automatizaciones pueden personalizarse por completo para adaptarse a las necesidades específicas de gestión de servicios de su organización.
¿Soporta el seguimiento de SLA?
Sí, ofrece seguimiento e informes de SLA en tiempo real para garantizar el cumplimiento de las expectativas de servicio.
¿Qué soporte de onboarding está disponible?
CarbonWeb ofrece paquetes de onboarding, capacitación y soporte continuo para ayudar a los equipos a implementar y optimizar la solución por completo.
