monday Service Onboarding
Aprenda los pormenores de monday service y configure sus primeros flujos de trabajo basados en servicios en 75 días o menos.
- Cuenta Pro o Enterprise de monday.com
- Necesitas monday Service en tu cuenta
Tu Configuración de Aplicación
Maximiza tus flujos de trabajo de ticketing y resolución con un monday Service Onboarding, perfeccionado por profesionales capacitados.
Domina tu flujo de trabajo de tickets
Involucrarse directamente en la construcción de su proceso permite obtener una comprensión mucho más holística del mismo.
Capacite a su Líder del Proyecto
Asegúrate de que el campeón de tu equipo entienda cada detalle de tu proceso
Personalización & Consultoría
Trabaje junto a nuestros expertos en servicios de monday para diseñar sus flujos de trabajo de servicio ideales
Qué está incluido
Todos los lunes, la incorporación del servicio viene con todas las herramientas que necesitarás para empezar a crear flujos de trabajo de ticketing personalizados dentro de monday.com.
Flujos de trabajo de servicios de ticketing
Configura tus primeros flujos de trabajo de tickets para empezar a usar monday service con tu equipo.
Entrenamiento de monday Service
Tu campeón de servicio será capacitado en los detalles de la plataforma y sus posibilidades.
Inmersión profunda en la funcionalidad
Presentaremos las capacidades clave de la plataforma, como integraciones, ticketing, automatizaciones de IA, etc.
Roles & Permisos
Te ayudamos a establecer roles y asignar permisos para salvaguardar tus procesos de servicio y cuenta.
Sincronización y comentarios en línea
Sincronizaremos varias veces durante el proyecto para ofrecer comentarios y ayudarte a mantenerte encaminado.
Recursos de capacitación
Desbloquee acceso a recursos y guías de capacitación adicionales de monday.com para su equipo.
El Recorrido
Con el fin de garantizar una incorporación y adopción fluidas del servicio monday, seguimos el estricto proceso a continuación:
Sesión de Inicio
- Discuta los objetivos y metas de servicio del cliente en monday.
- Acceso a la plataforma e instalación del kit de despliegue
- Presentar el cuestionario y planificar los próximos pasos
Detección & Configuración
- Cuestionario de revisión
- Comprender las necesidades del flujo de trabajo del servicio
- Asegura la correcta instalación de la plantilla en un espacio de trabajo limpio
- Crear un plan de proyecto y asignar tareas
- Planificar la primera reunión de consulta
Sesión de entrenamiento
- Obtener usuarios adicionales invitados a la cuenta
- Ofrecer capacitación individual o conjunta con el equipo del cliente
- Finalizar flujo de servicio, proporcionar preguntas y respuestas, o crear documentación
Fuera de línea entre llamadas
- Disponible para preguntas y respuestas, para brindar comentarios y solucionar problemas.
Llamadas de consulta
- Revisar el progreso del servicio, ofrecer retroalimentación, sugerir mejores prácticas
- 5 reuniones repetidas
- Planificar sesiones de formación conjuntamente con los equipos del cliente (si aplica)
- Planificación conjunta de sesiones de capacitación con el cliente y el equipo de ventas
Entregables
Estos entregables abarcan los componentes y hitos esenciales que impulsarán la incorporación y adopción exitosas del servicio monday.
- Instalación de la plantilla de servicio de monday
- Personalización de la plantilla de servicio
- Flujo de trabajo de emisión de tickets de servicio creado
- Implementar el seguimiento de SLA
- Personalización de la vista de incidencias
- Configurar canales de correo electrónico personalizados para enviar desde monday.com
- Coincidencia de base de datos (Interna o Externa)
- Hasta 8 reuniones (8 horas en línea)
- Automatización de CSAT y flujo de trabajo de correo electrónico
- Seguimiento de incidentes junto con tickets
- Co-crear automatizaciones
- Configuración de roles y permisos de cuenta
- Entrenamiento sobre mejores prácticas para correos electrónicos
- Capacitación y Documentación para el Usuario
- Soporte de preguntas y respuestas sin conexión durante la incorporación
- Consultor de Implementación Dedicado
- 75 días o menos
servicio de lunes comprado por separado
Paquetes de CarbonWeb
para todo su workflow
Estamos aquí para ayudar a su empresa a crecer en monday.com. Haga clic debajo para ver todos los paquetes que ofrecemos actualmente para monday.com.
