¿Por qué son tan graves los silos de información?
Los silos de información pueden ser un dolor de cabeza y causar una gran tensión en una empresa. Al igual que una tubería con goteras, cuanto más tiempo pasen los silos sin mitigarse, más se extienden y más difícil se vuelve solucionar el problema.
Seguramente entiende esto, probablemente lo haya notado antes: alguien de su equipo dice que está trabajando en algo, tal vez un cliente potencial, en el que ya se está trabajando o que incluso ya se ha convertido en venta. Imagine esa experiencia desde la perspectiva del cliente; acaba de comprarle algo a una empresa, ¿y ahora hay un nuevo vendedor de la misma compañía intentando venderle lo mismo? Sé que a mí me molestaría mucho.
Estos tipos de problemas son más comunes de lo que piensa, y pueden ir desde la falta de información necesaria hasta un muro de piedra absoluto en la comunicación, o tal vez conflictos internos por la forma en que se toman las decisiones.
Sumerjámonos y lleguemos al fondo de estos infames silos de información.
Comprendiendo los conceptos básicos de los silos de información
¿Qué es un silo de información?
Los silos de información ocurren cuando la información se queda estancada en un solo lugar y alguien no puede acceder a los datos que son pertinentes para su trabajo. Debido a estos factores, las bases de conocimientos e información esencial dentro de una empresa tienen un acceso limitado, incluso cuando esa información es relevante para personas de toda la organización.
¿Qué causa los silos de información?
Con el auge de las herramientas digitales para empresas y la división del trabajo, los equipos que utilizan software diferente dentro de una misma compañía a menudo carecen de conectividad y rutas directas de comunicación. La falta de comunicación puede llevar a tener repositorios enteros de información que un departamento completo podría desconocer totalmente.
¿Cuáles son los resultados de los silos de información?
Los silos de información, más que cualquier otra cosa, provocan retrasos en la empresa. Se tarda más en obtener respuestas a las preguntas, en encontrar esa información pertinente, y se desperdician tanto tiempo como recursos.
¿Son todos los silos de información malos?
Hay ocasiones en las que tener "silos" de información es lógico. Tiene sentido almacenar cosas específicas en lugares específicos, como restringir el acceso a trabajos confidenciales o seguros. Piense en bufetes de abogados, firmas de contabilidad o cualquier sector fuertemente regulado o que contenga detalles sensibles que no desearía que estuvieran al alcance de cualquiera. Pero, aparte de los temas de naturaleza confidencial, no hay muchos "silos" en los negocios que deban considerarse aceptables.
Problemas departamentales comunes experimentados en las empresas
Ventas →
Equipos de ventas que carecen de una ubicación centralizada para documentar y registrar todas las actividades de venta. Eventualmente, terminas con varias personas intentando vender a la misma empresa, lo que crea una mala experiencia para el cliente.
Marketing →
Equipos de marketing que no reciben retroalimentación de los equipos de ventas o que no reciben suficiente aviso de los equipos de desarrollo cuando se aproximan actualizaciones de productos o servicios.
CRM →
Los CRM pueden ser un caos con datos desactualizados, incorrectos o duplicados. Sin una base de datos organizada, las relaciones con los clientes son más difíciles de gestionar y escalar un negocio se vuelve imposible.
Soporte →
A menudo, los especialistas de soporte crean recursos o guías para los clientes, pero no los comparten con sus equipos, duplicando un trabajo que podría estar almacenado para el uso de todo el grupo.
Desarrollo →
Los equipos de desarrollo de productos a menudo no reciben información sobre el éxito del producto y, frecuentemente, los comentarios de los clientes no se transmiten de manera directa a los desarrolladores, a pesar de que ellos necesitan escuchar ese tipo de retroalimentación.
Solucionando el problema de la información aislada (silos de información).
Una vez que sabes cuáles son tus silos y dónde se encuentran, es hora de pensar en repararlos. Existen docenas de opciones para integrar tus herramientas de negocio, unificar procesos y alinear a los departamentos de toda tu empresa.
Investigue en Google sobre su industria específica, su nicho y los tipos de silos que está encontrando. Hay una gran cantidad de recursos en línea para ayudar a resolver este tipo de problemas empresariales
Si desea una asistencia más directa, considere trabajar con un partner de canal de monday.com. Puede reservar una sesión gratuita para la exploración del workflow con nosotros y podremos sumergirnos en su proceso y discutir formas de mejorar y reducir los silos en su negocio.
