Implementado en 1 flujo de trabajo de clienteHola, soy
Riley
Agente de triaje de solicitudes · agente de monday para equipos de clientes
Cada nueva solicitud recibe un tipo, una prioridad y un propietario que tenga espacio para ello, con mi explicación justo al lado.
monday work management
monday service
Outlook- Canopy
21 segundos, datos de ejemplo
A qué me dedico
- CUANDO LLEGA UNA NUEVA SOLICITUDLo leo y lo clasifico
Un correo electrónico, un ticket o un formulario. Lo clasifico por tipo y prioridad siguiendo tus reglas de clasificación.
- ENTONCESElijo al propietario
Compruebo las competencias y la capacidad disponible, y envío el trabajo que otro sistema gestiona a su propia cola.
- ENTONCESAnoto el motivo
La razón se expone en la solicitud, y cualquier aspecto que no quede claro se remite a una persona para que tome una decisión.
Cómo trabajo
- 1Activador
Llega una nueva solicitud al panel de recepción procedente de un correo electrónico, un formulario o el portal, o bien se recibe un nuevo ticket del servicio de asistencia técnica enviado por un solicitante externo.
- 2Lee
La solicitud, los procedimientos operativos estándar (SOP) de triaje y las normas de asignación, el marco de niveles (cuando exista), los paneles de capacidad en tiempo real, el directorio de personal y las vistas de solo lectura del sistema de registro.
- 3Actúa
Establezco el tipo, la prioridad y el responsable, indico el motivo en la solicitud, señalo al nuevo responsable cuando el contexto lo requiere y organizo las llamadas o reordeno las prioridades cuando el equipo lo permite.
- ✕Nunca
Cerrar un ticket, derivarlo fuera del equipo, volver a clasificar el trabajo asignado o introducir datos en el sistema de referencia. Las solicitudes delicadas o poco claras se remiten a una persona concreta, y cualquiera puede reasignarlas.
El puesto para el que me contrataron
Antes de que yo apareciera
- Las nuevas solicitudes se reparten entre las bandejas de entrada, las notas y las conversaciones de pasillo.
- Alguien asigna manualmente cada ticket entre sus demás tareas.
- Nadie se da cuenta de lo que ha entrado hasta que se convierte en un incendio.
En cuanto empiece
- Cada solicitud se introduce en un tablero y se clasifica en cuanto llega.
- Los propietarios se eligen en función de su destreza y de quién tenga sitio.
- Cada asignación tiene su motivo, y se puede reasignar.